沂南装修你不站在客户角度考虑问题会的出丑的

分类: 常见问题 时间:2019-10-28 14:30

今天早上我在开车突然来个电话,我一看是10010。想着应该是有事情赶紧接了起来。那边儿一长串儿的公司工号自我介绍又确认我电话号码。我把手停在路边让他直接说事,结果一打断他又重新说了一遍。我就不敢打扰他了说给我推荐个套餐能免费用三个月的视频流量我现在是198元又解释说第四个月要收费。于是我问他我现在用的套餐是多少分钟通话这个套餐是多少分钟还有我现在每个月实际打了多少分钟。他查了一通告诉我现在用的套餐是1000分钟流量不限!那我要什么视频流量你逗我玩呢。

   我想说的是什么呢这就是一个典型的没有从客户角度出发的案例。他既不了解我的情况也不知道我的需求,单纯为了完成业绩为我推销了一个“便宜”产品。结果既没达到他的目的又浪费了大家时间。

  那我们平时服务客户时候是不是真正关心他的需求了呢,还是单纯为了推销你的项目。你是不是设身处地的想过你要住进去打算怎么布置更舒适,兜里钱要养活一家老小怎么才能更省一点,那你布局的时候有没有把他家的电器在脑子里摆一遍模拟吃饭、读书、休息、娱乐的场景,一家老小的动静分离、取暖的效果、灯光的效果,他的家人和喜恶;有没有推荐一个双控灯、做一段视频管把难看的电线藏起来,有没有有没有告诉他少做华而不实的装饰灯饰多做一点储物柜子,有没有帮他考虑净水器、空气净化器、垃圾处理器、智能马桶这些提高生活品质的物件。还有物业、开发商、居委会、水暖公司这些在装修过程可能都要打交道,你有没有告诉他需要做什么呢。这些虽然不是装修队管理范围但是你不告诉业主不懂可能会手足无措,上一半班又要请假跑回去处理,懊恼不懊恼,搞不好因此耽误了工作被老板骂。

  反观10010这个客服从公司流程上看没有任何问题,话术标准,一切都合规和矩可是这样的做法恐怕要招来很多客户不舒服。

   我们沂南江水平装修队没有硬性标准也没有严格的考核,就一条要求想客户所想,客户担心施工质量那我就先装修后付款,验收合格后支付,客户担心增项就在前期把项目都列清讲清楚,真实本分不扯皮,让每一个家都少留遗憾。

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